Estratégias Digitais - Conceitos Fundamentais
Conceito 5W2H
Independente do ramo de atividade, qualquer projeto de comunicação nas mídias digitais requer um trabalho de planejamento estratégico. Nesse artigo abordamos três conceitos fundamentais que podem ajudar a nortear esse trabalho – Conceito 5W2H, Conceito Messy Middle e Conceito de Funil de Conteúdo.
5W2H é um acrônimo em inglês que representa as principais perguntas que devem ser respondidas ao elaborar um plano de ação: Who? What? Where? When? Why? How? How Much?
Adaptando o conceito ao marketing digital, podemos estabelecer as seguintes perguntas:
Quem? Investigar os interesses e comportamentos do público-alvo que pode ter o problema que o seu produto/serviço resolve.
O quê? Identificar o problema que o seu produto/serviço resolve e definir o que será comunicado ao público-alvo.
Onde? Analisar a jornada de compra do cliente para definir os canais mais adequados para realizar o funil de vendas.
Quando? Estimar o tempo de engajamento do público para definir o momento e a frequência das publicações, considerando os diferentes níveis de consciência do público.
Por quê? Observar os níveis de consciência do público-alvo para definir o objetivo de cada conteúdo a ser publicado.
Como? Pesquisar as melhores formas de se comunicar com o público-alvo e definir os formatos e as linguagens mais adequadas.
Quanto? Elaborar uma planilha de custos para a realização do projeto ou adequar o projeto à verba disponível.
Conceito Messy Middle
Messy Middle é um conceito divulgado pelo Google sobre a jornada de compra do cliente. Essa jornada pode ser analisada e compreendida através de 4 estágios:
1. Exposição – Seu público-alvo está exposto a todo tipo de conteúdo e o seu conteúdo precisa chamar a atenção para um problema latente.
2. Exploração – Uma parte do público-alvo se interessa pelo assunto e passa a explorar as causas e as possíveis soluções.
3. Avaliação – Os interessados avaliam se a solução pode realmente resolver o problema e passam a considerar a possibilidade de compra.
4. Experiência – Uma parte dos interessados fica propensa a realizar a compra e uma boa experiência poderá favorecer a tomada de decisão.
Conceito de Funil de Conteúdo
A partir da compreensão da jornada de compra, estabeleça o funil de conteúdo com 4 estágios:
1. Descoberta e aprendizado – Conteúdo introdutório para que o público-alvo inicie o processo de conscientização do sobre um problema latente.
2. Reconhecimento do problema – Conteúdo aprofundado que fará o visitante reconhecer a existência do problema e ficar interessado na solução.
3. Consideração da solução – Conteúdo detalhado sobre a sua solução que fará o interessado ficar propenso a comprar.
4. Decisão de compra – Conteúdo persuasivo sobre seu produto/serviço que fará o propenso tomar a decisão de compra.
No infográfico abaixo, temos um exemplo de funil de conteúdo de 3 estágios:
1. Público Frio – Através de tráfego orgânico (posts e SEO) e tráfego pago (anúncios patrocinados) em redes sociais e sites de buscas, chame a atenção para o problema e atraia o usuário para ele acessar um conteúdo introdutório em outro local.
2. Público Morno – Através de tráfego orgânico (posts e SEO) e tráfego pago (anúncios patrocinados) em redes sociais e sites de buscas, convide o usuário para acessar um conteúdo aprofundado em outro local, onde ele poderá saber mais sobre o problema e a solução.
3. Público Quente – Através de tráfego orgânico (posts e SEO) e tráfego pago (anúncios patrocinados) em redes sociais e sites de buscas, faça a oferta do seu produto/serviço e conduza o usuário para o local onde a compra será realizada.
Quem sou?
Regis Alvim Junot
- Professor do ensino superior
- Estrategista de marketing digital
- Comunicação empresarial e política
- 16 anos de experiência docente
- 36 anos de experiência em comunicação
- contato@regisalvimjunot.com
- 13 99730 5539
